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在宿遷汽車客運站有這樣一群人
她們從事一份普通的工作
卻活出不平凡的人生
以滿腔的熱情
笑迎四方旅客
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
溫暖旅客行途
她們有一個共同的名字
“劉靜服務(wù)組”
7月20日上午，宿汽集團(tuán)舉行“劉靜服務(wù)組”交接授旗儀式。新一任“劉靜服務(wù)組”組長臧寧接過旗幟后說：“旅客滿意是我們的最大心愿！我們將立足安全從抓好運輸做起、立足服務(wù)從熱情主動做起、立足旅客從體貼入微做起、立足崗位從樹好形象做起、立足本職從愛崗敬業(yè)做起、立足平凡從點滴小事做起，確保旅客進(jìn)站滿意、問詢滿意、購票滿意、候車滿意、服務(wù)滿意、乘車滿意。”
新一任“劉靜服務(wù)組”組長臧寧（左）接過旗幟
2004年，宿遷汽車客運站以當(dāng)時的車站服務(wù)員劉靜的名字命名該服務(wù)組。16年來，“劉靜服務(wù)組”由之前的3人發(fā)展到今天的40多人，但她們?yōu)槁每头?wù)的初心從未改變。“如果說客運站是城市的文明窗口，直接關(guān)系宿遷的形象，那么，‘劉靜服務(wù)組’無疑是宿遷汽車客運站的一面旗幟。”宿汽集團(tuán)辦公室一名工作人員說。
據(jù)了解，“劉靜服務(wù)組”先后被江蘇省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”，被江蘇省交通運輸廳授予“巾幗文明示范崗”，被江蘇省交通運輸廳表彰為“全省交通運輸行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)十大先進(jìn)典型”和“江蘇省交通運輸企業(yè)十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，被全國總工會授予“全國安康杯競賽優(yōu)勝班組”、“全國工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、全國交通運輸行業(yè)“文明示范窗口”等榮譽稱號。
笑臉相迎傾心服務(wù)，不是親人勝似親人
“劉靜服務(wù)組”情系平凡崗位，用一聲“您好”和真誠的微笑，用一句“慢點”與熱心的關(guān)照，讓每一位旅客感受到舒心和溫暖。她們每天早上5點就來到車站，推起手推車開始一天的服務(wù)，從耐心接聽咨詢電話到主動扶老攜幼，用任勞任怨服務(wù)大眾的熱心和愛心，努力使自己成為旅客的貼心人、知心姐妹。近年來，該“劉靜服務(wù)組”共為旅客搬運行李80余萬件，提供咨詢服務(wù)8萬余人次，救助困難旅客1200余人次。她們以無微不至的服務(wù)，贏得了千千萬萬旅客的贊譽，也為宿遷汽車客運站贏得了口碑。
“劉靜服務(wù)組”成員幫旅客搬運行李
客運服務(wù)看似平常，其實需要更多耐心和奉獻(xiàn)。春運期間，她們每天忙得連軸轉(zhuǎn)，即便是春節(jié)也堅守在崗位上。她們有的與調(diào)度員一起調(diào)配班車、安排加班班次；有的負(fù)責(zé)危險品檢查，認(rèn)真做好危險品檢查記錄工作，杜絕危險品進(jìn)站上車，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。她們讓旅客感受到進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、離站有留戀感，營造了旅客滿意、社會滿意的乘車環(huán)境。
贈人玫瑰手有余香，溫暖你我一路行程
創(chuàng)新超越自我，愛心贏得未來。為更好服務(wù)旅客，“劉靜服務(wù)組”于2004年自發(fā)捐款5800余元設(shè)立愛心救助基金，專門用于幫助遇到困難的旅客。
一位南京旅客因錢包丟失無法購票，“劉靜服務(wù)組”成員從他窘迫為難的神情中發(fā)現(xiàn)問題，主動上前詢問，并用愛心救助基金為他買了一張回南京的車票。該乘客非常感動，回到家后寄來100元，并在信中寫道：“你們的愛心令我十分感動，你們這種處處為旅客著想的精神值得我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。多余的錢不要寄給我了，留下幫助其他乘客吧！”
在“愛心接力”中，不僅有“劉靜服務(wù)組”和車站干部職工，還有一位位被感動的旅客。
“劉靜服務(wù)組”成員用點滴小事詮釋著奉獻(xiàn)的內(nèi)涵。她們傳承文明和愛心，給旅客家一般的溫暖。
暖心服務(wù)接力傳承，從“心”出發(fā)再登高峰
如今，宿遷汽車客運站站長劉靜已經(jīng)退休，臧寧接過了“劉靜服務(wù)組”這面旗幟。雖然有新老更替，但優(yōu)良的傳統(tǒng)不會改變。
新一屆“劉靜服務(wù)組”全體成員
候車大廳內(nèi)溫暖而整潔，“劉靜服務(wù)組”的成員推著裝有水壺的小推車，為旅客添加熱水。“接過這面旗幟，壓力很大，怕自己做不好。幸運的是，我有一群有著共同目標(biāo)的伙伴，我們朝著目標(biāo)共同努力。”臧寧說，“這些年來我們一直在進(jìn)步，除了用心服務(wù)，我們還增添了智慧服務(wù)。”
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客添加熱水
只聽“嘀”的一聲，在宿遷汽車客運站自助實名制驗證閘機前，旅客張先生“刷臉”后順利進(jìn)站。他說：“以前進(jìn)出站還要重復(fù)驗票，特別麻煩?，F(xiàn)在是無障礙出行，真是太方便了。”
在宿遷汽車客運站的電子顯示屏上，實時顯示客票信息及班次時刻表，乘客再也不用擔(dān)心錯過班車；候車區(qū)設(shè)有母嬰室、手機充電樁、軍人專座和WiFi，滿足旅客需求。不僅如此，網(wǎng)上售票通道也開啟了，旅客可通過微信、QQ、“巴士管家”APP等網(wǎng)上購票。
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客提供票務(wù)咨詢
“劉靜服務(wù)組”全體成員將不忘初心，接力傳承，為旅客提供舒心服務(wù)，當(dāng)好文明窗口的一面旗幟，成為客運站里一道亮麗的風(fēng)景線。
圖/文：馬冬芹 張春成
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