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3月12日，為期40天的2018年春運(yùn)工作圓滿收官。宿遷交通集團(tuán)所屬宿汽集團(tuán)按照“以人為本、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，保質(zhì)保量地完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，宿汽集團(tuán)共安全運(yùn)送旅客26.9萬人次，發(fā)送班車19200余班次，加班 280余班次。旅客流向主要以南京、蘇州、無錫、常州、泰州、揚(yáng)州、南通、淮安等方向?yàn)橹鳎瑒?wù)工、學(xué)生返程、探親訪友、出游流等客流交織。
精心組織，科學(xué)部署
春運(yùn)期間，宿汽集團(tuán)加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為小組成員的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮春運(yùn)期間運(yùn)輸工作，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外關(guān)系和重大問題?？瓦\(yùn)站、運(yùn)輸公司、快客公司、快鹿公司、洋河公司、修理廠等二級(jí)單位也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸工作，共同協(xié)調(diào)處理車輛調(diào)度、臨時(shí)加班和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的有關(guān)問題，確保秩序有序。
強(qiáng)化安全，應(yīng)急保障
春運(yùn)期間，宿汽集團(tuán)嚴(yán)格遵循“安全第一、預(yù)防為主”的要求，強(qiáng)化安全管理，采取有力措施加強(qiáng)防范。客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”管理規(guī)定，做好實(shí)名制查驗(yàn)工作，嚴(yán)禁超載車輛出站和危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，重點(diǎn)做好春節(jié)期間“三品”的查堵工作，從源頭上消除安全隱患。安機(jī)處嚴(yán)查所有營(yíng)運(yùn)車輛的《春運(yùn)車輛臨檢合格證》，嚴(yán)把駕駛員使用關(guān)，凡無春運(yùn)資格證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)車輛運(yùn)行軌跡、運(yùn)行速度是否存在超員，駕駛員是否存在影響行車安全行為，是否疲勞駕駛等進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。重點(diǎn)做好雨、雪、霧、冰雪等“惡劣天氣”應(yīng)急預(yù)案工作。運(yùn)輸公司、快客公司嚴(yán)格按照“高速公路600公里以上的車輛配2名駕駛員，連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)，24小時(shí)以內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不超過8小時(shí)，800公里以上的長(zhǎng)途夜班車配備三名駕駛員”的規(guī)定，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛，嚴(yán)格執(zhí)行夜間2:00—5:00無接駁證禁行制度。重點(diǎn)做好車輛例保、報(bào)班制度，管理人員做好早送晚迎值班工作。
備足運(yùn)力，做好預(yù)案
從正月初三開始，客流明顯增多。在運(yùn)力安排過程中，宿汽集團(tuán)年前與南方兄弟公司簽訂了車輛借調(diào)互援協(xié)議，既防止運(yùn)力過緊造成旅客滯留，又避免運(yùn)力過剩造成矛盾。春運(yùn)期間組織商借運(yùn)力車輛112臺(tái)次。在確保車輛技術(shù)性能良好的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)度，積極備戰(zhàn)運(yùn)輸高峰。通過增開售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、提早預(yù)售票時(shí)限、提供自動(dòng)取票機(jī)等方式，為廣大旅客出行提供便利，大大縮短了排隊(duì)買票及取票時(shí)間。采取現(xiàn)場(chǎng)售票、郵局售票、網(wǎng)上訂票、巴士管家購(gòu)票等方式，方便旅客購(gòu)票。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖旅途
客運(yùn)站總服務(wù)臺(tái)提供問詢、投訴處理、班次咨詢等“一站式”服務(wù)，充分利用廣播、LED顯示屏及時(shí)向旅客發(fā)布班車信息。候車大廳“愛心母嬰室”全天候開放，為服務(wù)好孕母嬰童群體，服務(wù)人員適時(shí)提醒在母嬰室候乘的旅客按時(shí)檢票，以免漏乘班車。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間通過客運(yùn)站出行的孕母嬰童旅客達(dá)350余人次。“劉靜服務(wù)組”開展“為旅客服務(wù)熱心、幫旅客辦事誠(chéng)心、對(duì)旅客照顧細(xì)心、答旅客咨詢耐心、聽旅客意見虛心”的“五心”服務(wù)， 提供免費(fèi)運(yùn)送行李、免費(fèi)提供開水、針線的便民服務(wù)、照顧“老、幼、弱、病、殘、孕”，重點(diǎn)做好“迎進(jìn)來、跟上去、送出門”全程服務(wù)，熱情解答旅客疑問、主動(dòng)為旅客排憂解難、利用愛心基金幫助困難旅客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間“劉靜服務(wù)組”共免費(fèi)為旅客搬運(yùn)行李2800余件，幫助困難旅客42人次。從站內(nèi)延伸到站外，志愿服務(wù)更“貼心”。此次春運(yùn)，宿汽集團(tuán)組織一批志愿者，采取一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施方便了廣大旅客出行，用愛心溫暖旅客，用微笑送旅客回家。
圖/文：宿汽集團(tuán) 張春成
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